Cómo cometer errores

Promover la toma de riesgos y eliminar el miedo al fracaso.

Sería un error tratar de evitar todos los errores. De hecho, sería un error colosal tratar de hacer las cosas bien la primera vez, cada vez. En la economía de la velocidad de la luz de hoy, (“nueva” economía y “vieja” economía) si usted no cae en su cara regularmente y dolorosamente, usted es probable terminar para arriba muerto en lugar de otro. Las únicas personas que no cometen errores son las que juegan su juego sin riesgo y sin novedad – y podría añadir – sin progreso. Si su empresa no puede acomodar, incluso recompensa, el fracaso – en el largo plazo, no puede tener éxito.

¿Por qué? Hacer las cosas mal, es el número uno – quizás la única – fuente de innovación. David Kelly, director ejecutivo de la firma de diseño IDEO, dice: “… la prueba y el error ilustrados superan la planificación de intelectos impecables … La razón es simple: las mejores soluciones para la mayoría de los problemas rara vez son las más obvias”. James Joyce lo dijo poeticamente, “Los errores son los portales del descubrimiento”. Piénsalo. ¿Qué aprendiste haciendo algo bien la primera vez?

El lema de IBM sobre los errores es legendario: Fail Faster. Dado que el camino hacia el éxito está pavimentado con fallas, cuanto más rápido se mueven a través de ellos, más rápido puede encontrar un camino que funciona. No prolongar la agonía, obtener más rápidamente, aprender lo máximo que pueda, y seguir adelante. Kelly de IDEO dice sucintamente, “fallamos más rápido para tener éxito antes.”

Líderes y científicos mundiales tienen un legado maravilloso de estar equivocados en gran medida. La tolerancia de Edison para los “errores” es famosa. El “descubrimiento” europeo de América fue un error. Incluso la invención del teflón era un error.

Las grandes compañías también tienen una larga y galante historia de fracaso. Gremlin de AMC fue un gran fracaso, pero allanó el camino para los hatchbacks siempre populares. ¿Qué pasa con el World Trade Center de Nueva York, una de las primeras “ciudades en un edificio”, se mantuvo medio vacío durante casi una década. Hay muchos famosos equipos fallidos, como Lisa y Newton de Apple o el predecesor del Palm Pilot, Zoomer – evidencia de que los fallos generan innovaciones en lugar de sofocarlas. No todos los fracasos empresariales son tan gloriosos. 65 a 100 empresas nuevas se desvanecen sin dejar rastro dentro de cinco años y el 90% se han ido dentro de diez años. Pero necesitamos estos fracasos – sin ellos no habría empresas para sobrevivir.

Si usted está en el negocio de la cirugía o volar aviones para ganarse la vida, es posible que no desee cometer ningún error. Pero para el resto de nosotros – especialmente si usted está en un negocio de tecnología – hacer cosas mal es un requisito previo para hacer las cosas bien. Como decía el filósofo Ludwig Wittgenstein: “Si la gente no hacía a veces cosas tontas, nunca se haría nada inteligente”.

Internet Tiempo no significa simplemente trabajar 18 horas por día. Significa intentar muchas ideas, cometer errores y matar rápidamente los malos resultados. Muchos gerentes de la “vieja economía” todavía quieren tomarse su tiempo y asegurarse de que todo está pensado – todos los puntos de I, todos los Ts cruzados. ¡No lo hagas! Ya no tienes ese lujo – si alguna vez lo hiciste. No ralentizar su ciclo de desarrollo, acelerarlo.

En el espíritu de fallar rápidamente, aquí hay algunas ideas y consejos para probar. Algunos funcionarán para usted. Otros no. Prueba y falla.

No penalizar los errores, animarlos. ¿Qué tal recompensarlos? Crear un bono para el error más brillante (o más flagrante) del mes. Ponga los rostros de los tomadores de riesgos en su sitio web o en su boletín informativo. Muchas compañías dicen que alientan errores, pero realmente intimidan y castigan a los fabricantes de errores. Tan pronto como usted comienza a hacer que fomentar una mejor-seguro-que-lo siento actitud. En su lugar, ponga su dinero donde está su boca.

¿Qué pasa con tener una reunión regular de disección de los errores del mes, tratando de aprender sus lecciones. Capacitar a la gente para saborear sus errores, y entender los extraños caminos que los llevaron por mal camino.

Utilice prototipos rápidos. Esta frase técnica significa simplemente hacer las cosas rápidamente sin tratar de ponerlas en su forma final, cometer errores y arreglarlas rápidamente. Haga que algo funcione y funcione: cualquier cosa que se parezca a la solución deseada. Luego corrija lo que no funciona. Y arreglar, y arreglar, y arreglar. Esta puede ser la mejor manera de hacer el desarrollo de productos en Internet Time, también conocido como ensayo y error creativo.

Cuando las cosas van mal, ¿suena una caza para el culpable? No eche la culpa – conmemore a fabricantes del error como héroes. Una de las razones por las que los errores no se detectan – y el progreso se ralentiza – es que la gente no está dispuesta a tomar “crédito” por sus errores. En lugar de llamar la atención sobre cosas que están fuera de curso (y arriesgar sus carreras), prefieren enterrarlos por el mayor tiempo posible.

Utilice el concepto de “desglose”. Cuando su coche se rompe, ¿culpar al conductor, o simplemente solucionar el problema? Cuando un proyecto o un proceso está desviándose del curso, trátelo como una avería. En lugar de dedicar tiempo a decidir quién hizo lo malo, haga lo siguiente: replantee dónde está, a dónde quiere ir y averigüe Lo que le llevará de nuevo a la pista. Durante el escándalo contra Irán, el presidente Reagan entonó: “Se cometieron errores”. No había admisión de culpabilidad. No hay fijación de la culpa. Tal vez podamos aprender de esta brillante locución. Crear una compañía de estudiantes con una política formal de interrogacion. Sin uno, aprender de los errores es sólo un accidente más. Describa todo – bueno, malo o indiferente. Utilice el catecismo en cuatro etapas de la organización que aprende: ¿Qué funcionó? ¿Qué no funcionó? ¿Lo que faltaba? ¿Qué hacemos a continuación? Una forma de conseguir que las cosas se muevan en un proyecto es declarar un “estado de emergencia”. Las emergencias movilizan a la gente. Llevan a cabo la actitud de lo que sea, sobre todo cuando saben que los “errores” serán tolerados y que los creadores de errores serán glorificados. Olvídese de la calidad total y cero defectos. Usted no puede permitirse el lujo, especialmente en este día y edad. Piense en la regla 80/20, o extiéndala a 90/10. Hay un nivel de calidad más allá del cual los “errores” son una alternativa económica viable. A menos que el resultado de su producto o servicio afecte la vida o la muerte, el costo de la perfección no puede justificarse. Utilice los errores generados como oportunidades para mejorar su proceso de producción y practicar un gran servicio al cliente. Recuerde, el sello distintivo del progreso es cometer errores.